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General questions

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    L’équipement de navigation GPS Kamal n’émet aucun son. Quel est le problème ?

    L’équipement Kamal (disponible dans certains pays) dispose d’une option qui met en mode silencieux l’appareil lorsqu’elle est sélectionnée. Dans le menu principal, allez dans « Réglages » > « Transmetteur FM » et assurez-vous que l’option « Utiliser le transmetteur FM » est sélectionnée.

    Lorsque cette option est sélectionnée, vous ne pouvez entendre les sons produits par l’équipement que s’il est synchronisé avec l’autoradio. Il est conseillé de décocher l’option pour que l’équipement émette de nouveau un son.

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    Comment synchroniser mon équipement de navigation GPS Kamal avec mon autoradio ?

    L’équipement Kamal (disponible dans certains pays) est doté d’un transmetteur FM permettant la transmission de sons de l’équipement vers les haut-parleurs de l’autoradio.

    Pour synchroniser l’équipement avec l’autoradio, veuillez procéder comme suit :

    Mettez en marche l’équipement et attendez jusqu’à l’affichage du menu principal.

    Allez dans « Réglages » > « Transmetteur FM » et assurez-vous que l’option « Utiliser le transmetteur FM » est sélectionnée.

    Cette option doit être sélectionnée pour permettre la synchronisation avec votre autoradio.

    Il sera nécessaire de choisir la même fréquence radio sur l’équipement et sur l’autoradio.

    Choisissez une fréquence FM entre 88,0 MHz et 108,0 MHz

    Dans l’idéal, choisissez une fréquence non affectée à une station de radio.

    Remarque : Pour une utilisation optimale, démontez si possible l’antenne du véhicule.

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    Pourquoi NDrive n’émet-il aucun son sur mon équipement ?

    Pour vérifier que l’équipement émet des sons, effectuez les actions suivantes :

    Ouvrez le menu principal de l’équipement et sélectionnez l’option de paramètres. Choisissez l’option relative au son et vérifiez le niveau du volume. Vérifiez ensuite les réglages du logiciel NDrive (Menu > Réglages > Général > volume) car le son peut également être modifié par le logiciel.

     Remarque : NDrive vend ses logiciels à différents partenaires OEM, lesquels peuvent utiliser des équipements présentant une conception spécifique. Veuillez contacter systématiquement le centre de support local pour toute assistance concernant le matériel.

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    NDrive ne semble pas accrocher de signal GPS, que puis-je faire ?

    Pour capter un signal GPS plus efficacement, placez votre équipement sur le pare-brise du véhicule, aussi près du tableau de bord que possible afin de ne pas gêner la conduite. En cas d’utilisation en extérieur, il sera plus difficile à NDrive d’obtenir un signal satellite dans les lieux fortement boisés ou comportant des immeubles élevés. Il arrive souvent qu’il soit impossible d’obtenir un signal satellite à l’intérieur des bâtiments.

    Lors de la première utilisation, la réception satellite peut prendre jusqu’à 30 minutes. Le temps d’attente diminue considérablement après la première utilisation. Si vous voyagez en avion et si vous changez de pays ou de continent, il est normal que votre équipement ait besoin de plus de temps pour obtenir un signal de qualité. L’antenne GPS est située au dos, sur le dessus de l’équipement et doit, autant que possible, pointer vers le ciel. Par conséquent, la qualité du signal peut diminuer légèrement si l’équipement est placé sur un siège ou entre les mains.

    Certaines voitures sur le marché sont équipées de vitres blindées, ce qui peut diminuer considérablement (voire empêcher) la bonne réception d’un signal satellite. Dans ce cas, placez le GPS aussi près que possible des vitres latérales non blindées et évitez d’approcher l’appareil du pare-brise, ce qui bloquerait le signal.

    Contrôle du signal GPS sur le logiciel NDrive : Lancez l’application NDrive. En mode d’affichage de carte, l’icône qui indique le statut du signal GPS doit être complètement en rouge. Avec l’icône de cette couleur, déplacez-vous vers l’extérieur, de préférence dans un endroit en plein air. L’accrochage d’un signal peut prendre jusqu’à 20 minutes. Une fois le signal obtenu, l’icône qui indique le statut du signal GPS devient bleue puis passe au vert lorsque le signal est de très bonne qualité.

    Si l’icône de statut GPS reste grise, contactez l’Assistance technique NDrive.

    Si le message « Pas de GPS » apparaît, l’équipement n’a pas d’antenne GPS interne ou les réglages GPS de l’équipement ne sont pas définis correctement. Chaque équipement ayant ses réglages spécifiques, il est conseillé de contacter l’assistance du fabricant afin d’obtenir les réglages en question.

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    Pourquoi mon équipement de navigation GPS NDrive ne se charge-t-il pas ?

    1 - Si vous chargez l’équipement en utilisant un câble USB, assurez-vous que le témoin de mise en charge en cours de l’équipement est allumé. En l’absence d’indication de charge de l’équipement, vérifiez le statut de votre câble USB ainsi que les ports USB de l’ordinateur.

    2 - Si le chargeur du véhicule est utilisé, assurez-vous que la DEL du chargeur est allumée (verte ou rouge selon le chargeur). Si elle n’est pas allumée, il se peut que le chargeur du véhicule soit endommagé.

    Remarque : NDrive vend ses logiciels à différents partenaires OEM, lesquels peuvent utiliser des équipements présentant une conception spécifique. Veuillez contacter systématiquement le centre de support local pour toute assistance concernant le matériel.

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    Pourquoi mon équipement de navigation GPS NDrive refuse-t-il de démarrer ?

    Vous pouvez suivre les étapes suivantes pour vérifier si votre équipement s’allume correctement :

    Connectez l’équipement à votre ordinateur à l’aide d’un câble USB et vérifiez que le témoin (DEL) ou l’écran (pour les équipements sans DEL) s’allume. Si la DEL ou l’écran s’allume, appuyez sur le bouton ON pendant 4 secondes. Si ces mesures ne permettent pas d’allumer votre équipement, réinitialisez-le. Le bouton de réinitialisation est situé au dos ou sur le côté de votre équipement et peut être actionné à l’aide d’un fil de fer mince (par ex., un trombone).

     Remarque : NDrive vend ses logiciels à différents partenaires OEM, lesquels peuvent utiliser des équipements présentant une conception spécifique. Veuillez contacter systématiquement le centre de support local pour toute assistance concernant le matériel.

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    Quelle est ma version du logiciel NDrive ?

    NDrive V10

     Pour vérifier la version du logiciel installée sur votre équipement, sélectionnez « À propos de » > « Version » dans le menu principal. (par ex. : 10.1.15) Pour vérifier la version de carte, sélectionnez « À propos de » > « Carte ». (par ex. : PRT_IP V2.18 2010.05) dans le menu principal.

    NDrive V11

     Pour vérifier la version du logiciel installée sur votre équipement, sélectionnez « Mon NDrive » > « À propos de » > « Version » dans le menu principal. (par ex. : 10.1.15)

    Pour vérifier la version de carte, sélectionnez « Mon NDrive » > « À propos de » > « Carte ». (par ex. : PRT_IP V2.18 2010.05) dans le menu principal.

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    Des erreurs se produisent pendant et après le processus de mise à jour ?

    Navigation GPS

    L’application NPlus utilise votre connexion Internet, la connexion USB et un composant du système d’exploitation de votre ordinateur pour gérer les communications avec vos équipements mobiles et pour transférer les dernières versions du logiciel et des données vers votre équipement.

    Selon les données à transférer, la mise à jour peut prendre plusieurs heures. Une interruption de la connexion peut donner lieu à des problèmes d’intégrité des données.

    Anomalies possibles pendant le processus de mise à jour :

    Erreur de téléchargement : cette erreur se produit lorsque NPlus ne peut pas se connecter à notre serveur. Dans ce cas, mettez à jour la page Web du programme de mise à jour et cliquez une nouvelle fois sur « Synchroniser ».

    Si cette erreur persiste après plusieurs tentatives, veuillez contacter notre Assistance technique.

    Erreur d’installation : mettez à jour la page Web NPlus, puis cliquez de nouveau sur « Synchroniser ». Si cette erreur persiste après plusieurs tentatives, veuillez contacter notre Assistance technique.

    Application introuvable : réinstallez l’application NPlus et vérifiez qu’elle est répertoriée comme exception sur votre pare-feu. Si cette erreur persiste après plusieurs tentatives, veuillez contacter notre Assistance technique.

    L’espace est insuffisant pour terminer l’opération : procurez-vous une carte mémoire disposant d’une capacité plus importante. Si l’application NDrive est installée dans la mémoire interne, procurez-vous une carte mémoire d’une capacité minimum de 1 Go. Consultez le tableau ci-dessous pour voir les cartes utilisables : Touch SE, Touch XL SE, Touch XXL SE, Kamal 430/430i  Jusqu’à 32 Go

    Remarque : Pour nos partenaires OEM, veuillez vérifier avec le fabricant / distributeur les types et capacités maximales nécessaires des cartes mémoires pour un fonctionnement approprié de NDrive;

    Erreurs possible après la mise à jour, par ex. lors du lancement initial du logiciel NDrive après une mise à jour :

    Le logiciel NDrive ne démarre pas après la mise à jour : un fichier a été corrompu pendant le processus de mise à jour. Dans ce cas, veuillez contacter notre Assistance technique.

    Points d’interrogation sur NDrive : veuillez réessayer de mettre l’équipement à jour et, si l’erreur persiste, veuillez contacter l’Assistance technique NDrive.

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    Comment vérifier la présence de mises à jour NDrive ?

    Navigation GPS

     Avant de lancer le processus de mise à jour, vous devez télécharger et installer sur votre ordinateur l’application gratuite NPlus servant à gérer votre version de logiciel et de cartes. Après l’installation, connectez l’équipement à l’ordinateur. Dès que l’icône devient rouge, effectuez un double clic dessus. Une page Web s’ouvre et NPlus vous informe des mises à jour disponibles pour votre équipement. La page d’accueil de NPlus est, pour l’essentiel, facile à comprendre et propose différentes options. Vous pouvez mettre à jour votre version de NDrive ou en acheter une nouvelle, acheter de nouvelles cartes et des modules complémentaires, pour ne citer que quelques exemples. Pensez à synchroniser systématiquement votre équipement avec notre serveur afin d’être certain que NDrive identifie la version spécifique et les cartes installées sur votre équipement.

    Android

     Sur les équipements Android, les mises à jour sont disponibles via Android Market.

    Pour procéder aux mises à jour, entrez dans Android Market et sélectionnez « Téléchargements ». Toutes les mises à jour disponibles sont répertoriées dans ce menu.

     Windows Mobile et Symbian

    Si vous avez acheté votre application NDrive via OVI Store (Symbian) ou Windows Marketplace (Windows Mobile), toutes les mises à jour sont gérées par ces boutiques et, à chaque sortie d’une nouvelle version, vous en êtes informé automatiquement. Si vous n’avez pas acheté votre application NDrive via OVI Store ou Windows Marketplace, avant de lancer le processus de mise à jour, vous devez télécharger et installer sur votre ordinateur l’application gratuite NPlus servant à gérer votre version de logiciel et de cartes. Après l’installation, connectez l’équipement à l’ordinateur. Dès que l’icône devient rouge, effectuez un double clic dessus. Une page Web s’ouvre et NPlus vous informe des mises à jour disponibles pour votre équipement. La page d’accueil de NPlus est, pour l’essentiel, facile à comprendre et propose différentes options. Vous pouvez mettre à jour votre version de NDrive ou en acheter une nouvelle, acheter de nouvelles cartes et des modules complémentaires, pour ne citer que quelques exemples. Pensez à synchroniser systématiquement votre équipement avec notre serveur afin d’être certain que NDrive identifie la version spécifique et les cartes installées sur votre équipement.

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    Comment activer ma carte dans NDrive V10 / V11 ?

    Navigation GPS

     Toutes les cartes achetées ont une licence en vue de leur activation consécutive.

    L’activation de carte est disponible via NDrive Agent (pour la V10) ou NPlus (V11).

    Pour activer la carte, cliquez sur l’icône NDrive Agent avec le bouton droit de la souris et sélectionnez « Activer Licence ». Sélectionnez ensuite la carte, saisissez le numéro de série à votre disposition et la carte sera activée. Si vous employez NDrive V11, connectez l’équipement à NPlus, puis sélectionnez l’option « Insert License » dans le menu principal.

    Android/ Symbian/ Windows Mobile

     Les cartes achetées par le biais des boutiques Android Market, Ovi Store et Windows Marketplace ne requièrent pas de numéro de série, puisque l’enregistrement est automatique lors de l’installation. Ainsi la carte est associée à l’IMEI de l’équipement sous Symbian et Android, et à l’ID de l’équipement sous Windows Mobile.

    Pour les cartes achetées via le site Web NDrive, un numéro de série est fourni. Lors de l’exécution initiale du logiciel, un message s’affiche pour demander la saisie du numéro de série. À ce stade, l’équipement doit être connecté à un réseau Wi-Fi stable. Lorsque la première activation de la carte est terminée, la carte est associée à l’IMEI de l’équipement.

    Une connexion Wi-Fi / 3G / GPRS est nécessaire pour terminer le processus d’activation NDrive.

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    Comment installer le logiciel NDrive sur mon périphérique ?

    Acheter sur le site Web de NDrive
    Windows Mobile
     
    L’installation s’effectue au moyen d’un fichier portant l’extension « exe », lequel inclut le logiciel et une carte spécifique. Le fichier est exécuté à partir de l’ordinateur lorsque la carte mémoire est placée dans le lecteur de cartes ou dans l’équipement connecté par un câble de transmission de données et synchronisé avec votre ordinateur. Après avoir terminé l’installation au moyen de l’exécutable, deux dossiers doivent être présents dans la carte mémoire. L’un est nommé 2577 et l’autre NDrive.

    L’installation doit débuter automatiquement lorsque la carte mémoire est insérée dans l’équipement. Si ce n’est pas le cas, explorez le contenu de la carte mémoire au niveau de l’équipement (via l’Explorateur de fichiers), ouvrez le dossier 2577 et exécutez le fichier « autorun.exe » qui y est situé. Lorsque le message « WM6.cab installé avec succès » s’affiche, NDrive est automatiquement lancé. L’équipement doit être connecté à Internet à ce moment, car une fenêtre contextuelle apparaît et demande de saisir le numéro de série afin d’enregistrer la carte installée.
     
    Symbian
     
    L’installation s’effectue au moyen d’un fichier portant l’extension « exe », lequel inclut le logiciel et une carte spécifique. Le fichier est exécuté à partir de l’ordinateur lorsque la carte mémoire est placée dans le lecteur de cartes ou dans l’équipement connecté par un câble de transmission de données et synchronisé avec votre ordinateur. L’équipement doit être identifié comme périphérique de stockage de masse (stockage de données). Après avoir terminé l’installation à l’aide du fichier exécutable, la carte mémoire doit contenir un dossier nommé NDrive. À partir de l’équipement, accédez au contenu de la carte mémoire, puis au dossier NDrive et exécutez NDrive.sis.

    Avec l’équipement connecté à Internet, exécutez le logiciel NDrive. Une fenêtre contextuelle apparaît et demande de saisir le numéro de série afin de procéder à l’enregistrement de la carte installée.
    Android
     
    L’installation s’effectue au moyen d’un fichier portant l’extension « exe », lequel inclut le logiciel et une carte spécifique. Le fichier est exécuté à partir de l’ordinateur lorsque la carte mémoire est placée dans le lecteur de cartes ou dans l’équipement connecté par un câble de transmission de données et synchronisé avec votre ordinateur. L’équipement doit toujours être connecté à l’ordinateur en tant que lecteur externe (stockage de masse).
    Une fois l’installation effectuée, exécutez NDrive avec l’équipement connecté à Internet et, à la demande du système, saisissez le numéro de série fourni par e-mail.
     
    Android Market
     
    Au moyen d’Android Market, disponible dans le menu des applications de l’équipement, recherchez l’application NDrive et sélectionnez l’offre de cartes adaptée à vos besoins.
    Une fois l’installation terminée et avec une connexion Internet, exécutez le logiciel NDrive et les cartes achetées seront automatiquement téléchargées. Vérifiez systématiquement que vous êtes connecté à un réseau Wi-Fi stable.
    Dans ce cas, aucun numéro de série n’est fourni, puisque l’enregistrement est associé à l’IMEI de l’équipement, et qu’il est possible de réinstaller la carte si nécessaire, mais seulement sur le même équipement (pour plus d’informations, consultez les conditions générales.)
    Acheter à l’aide du Logiciel NDrive
     
    Le logiciel NDrive peut servir à acheter des cartes et des fichiers vocaux dans la boutique d’applications intégrée.
    Dans le menu principal de NDrive sélectionnez « Mon NDrive » > « Store », pour réaliser vos achats.
     
     
    Navigation GPS
    NDrive Agent (V10) ou NPlus (V11)
     
    L’achat de cartes est réalisé à l’aide du programme de mise à jour NDrive (NDrive Agent ou NPlus) dans la section « Acheter Cartes ».
    L’installation et l’enregistrement de cartes sont réalisés automatiquement.

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    Avec quelles plates-formes le logiciel NDrive est-il compatible ?

    Windows Mobile 6.1 et 6.5
    Android 1.5, 1.6, 2.0, 2.1, 2.2 et Archos
    Bada (modèles sélectionnés)
    Symbian S60 V3 (3.1 et 3.2) et V5
    WebOS 2.1
    Windows CE 5.0 et 6.0